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苦情解決について

お困りごとはありませんか?

苦情に対し適切な解決に努めます

社会福祉法人大芽福祉会大芽保育園では地域および保護者様からの苦情に対し、適切な解決に努めます。苦情およびその解決については、個人情報に関するものや申込者が拒否した場合を除き、当ホームページに公表し、改善に努めます。※社会福祉法第82条の規定により、当園では苦情に適切に対応する体制を整えております。

苦情受付担当者

苦情解決責任者
園長 宇良 一美
苦情担当受付者
伊覇 智美  垣花 素子
第三者委員
照屋 一樹  新垣 佐有理

苦情解決について

1.苦情解決受付

お電話・FAXまたは「お問い合わせ」ページのフォームよりお問い合わせください。
 
社会福祉法人大芽福祉会大芽保育園
TEL.098-937-5747 / FAX.098-937-5747

2.苦情解決の報告・確認

苦情受付担当者が受け付けた苦情を、苦情解決担当者と第三者委員(苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

3.苦情解決のための話し合い

苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
 
  1. 第三者委員の立会いによる苦情内容の確認
  2. 第三者委員による解決案の調整、助言
  3. 話し合いの結果や改善事項等の確認
 

これまでの苦情解決内容

■運動会の会場が遠い(2018年08月15日: 保護者様より)
⇒ 参加人数に対しての駐車場の確保ができる場所が限られているため、適切な場所だったと考えています。
 
■分園への移動の際に安全に気を使ってほしい(2018年04月:保護者様より)
 園児用バスが特殊車両の為、納車が遅れている状況です。それまではハイエースで安全に送迎を行っていきます。
 
登降園時の打刻用のパソコンをスムーズにしてほしい(2018年4月:保護者様より)
⇒ 朝の混雑時は打刻の際に時間がかかることがありましたので、職員の方で打刻させていただきます。また、パソコンの台数を増やすことも検討しております。

▼お気軽にお問い合わせください

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